הצעת חוק מענה אנושי ללא תשלום לאזרחים ותיקים (תיקוני חקיקה), התשפ"ה-2024

שירותים אלו באמצעות מענה אנושי, בתוספת תשלום. תשלום רק בשל קושי זה. שהוא אזרח ותיק. ללקוחות באמצעים דיגיטליים. בהתאם לכך, מוצע לתקן את חוק הבנקאות)שירות ללקוח(, התשמ"א– שירות זה כאשר הוא ניתן באמצעות מענה אנושי ללקוח שהוא אזרח ותיק. ללא תוספת עלות. -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ב בכסלו התשפ"ה)2024.12.23(הצעת החוק נועדה להבטיח יחס הוגן ושוויוני לאזרחי ישראל הוותיקים ולהגן עליהם מגביית תשלומים מיותרים. בתי עסק רבים מספקים כיום שירותים באמצעות אמצעים דיגיטליים. ישנם עסקים המספקים שירותים מסוימים באמצעות אמצעים דיגיטליים ללא תשלום, ונותנים אפשרות לקבל אזרחים ותיקים רבים מתקשים בשימוש באמצעים דיגיטליים ובפועל אין באפשרותם להשתמש בשירותים בדרך זו. לא סביר שאזרחים אלו יידרשו לתשלום בעד שירות המסופק לכלל הצרכנים ללא מוצע לתקן את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולקבוע שעוסק המספק שירות באמצעות מענה אנושי שכרוך בתשלום, ומאפשר לצרכן לקבל שירות זה ללא תשלום באמצעות אתר האינטרנט או היישומון של בית העסק, לא יגבה תשלום בעד שירות זה כאשר הוא ניתן באמצעות מענה אנושי לצרכן בנוסף, מוצע להחיל את האיסור על תאגידים בנקאים, שלצד המענה האנושי מספקים שירותים זהים 1981, ולקבוע שתאגיד בנקאי המספק שירות באמצעות מענה אנושי שכרוך בעמלה, ומאפשר ללקוח לקבל שירות זה ללא עמלה באמצעות אתר האינטרנט או היישומון של התאגיד הבנקאי, לא יגבה עמלה בעד הצעת חוק זו תגן על אזרחים ותיקים מהוצאות שאינן הכרחיות ותסייע להם ולקבל שירות יעיל ונגיש