הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי חינם ללקוחות חברות התעופה), התשפ"ג-2023

לשעות הפעילות של אותה חברה ביום שלמחרת, ובכך נגרמה להם עוגמת נפש גדולה. הצרכן. מטעם חברות התעופה. ללקוחותיהן. הצעת החוק זהה לפ/24/3802 ולפיכך לא נבדקה מחדש על ידי הלשכה המשפטית של הכנסת. -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ט בשבט התשפ"ג)2023.02.20(בעבר לקוחות היו ממתינים זמן רב למענה אנושי של חברות בנוגע לתקלות, תיקונים וליקויים במוצר אותו רכשו מהחברות, ולעיתים אף לא זכו למענה כלל בשעות מסוימות של היום והיו נאלצים לחכות כדי לתקן מצב זה, המחוקק קבע בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן רשימה של נותני שירות המחויבים לתת מענה טלפוני אנושי וחינמי כדי לשפר את מערכת היחסים שבין החברה ללקוח, ולהגן על חברות התעופה הישראליות לא מנויות בתוספת השנייה לחוק, אף שמדובר בחברות גדולות המספקות שירותים לכלל אזרחי ישראל. צרכנים ישראלים מתלוננים יותר ויותר על כך שחברות התעופה לא עונות לשיחותיהם והם נקלעים לסיטואציות קשות ואף בחלק מהמקרים ללא טיסה, ללא מזוודות ובתקלות קריטיות נוספות, הפוגעות אנושות באיכות המוצר שתמורתו הם שילמו ללא כל מענה שיסייע על כן, הצעת החוק נועדה למנוע מצבים אלו ולחייב את חברות התעופה הישראליות לתת מענה אנושי הצעת חוק זהה הונחה על שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חבר הכנסת רון כץ)פ/24/3802(.