הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - פיצויים בלא הוכחת נזק בשל חריגה מזמני המתנה במוקד שירות טלפוני), התשפ"ג-2023

אלה נועדו לאפשר מתן שירות מהיר לצרכנים מקבלי השירות, ולמנוע מהם טרטור והמתנה ממושכת עד לקבלת מענה אנושי. נוסף על כך, תיקון מס' 57 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, שנחקק בשנת 2018, סיום התקשרות, ולפיהן, ככלל, משך ההמתנה כאמור לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה. הצרכן בתוך שלוש שעות כאמור. ביום כ"ח בכסלו התשע"ג)12 בדצמבר 2012(נכנסו לתוקפן תקנות הגנת הצרכן)מתן שירות טלפוני(, התשע"ב–2012, לפיהן אם פנה צרכן לנותן שירות דרך מוקד טלפוני בשיחת חינם, וזמן ההמתנה הצפוי במוקד השירות עד לקבלת מענה אנושי עולה על שלוש דקות, יודיע נותן השירות על הדבר לצרכן בהודעה מוקלטת לא יאוחר משתי דקות המתנה מתחילת השיחה, וכן יודיע לו כי יש באפשרותו לעבור לשירות השארת הודעה או להמתין לקבלת מענה אנושי. אם בחר הצרכן לעבור לשירות השארת הודעה, על נותן השירות לאפשר לו להשאיר שם ומספר טלפון, אליו יחזור נותן השירות בתוך שלוש שעות. תקנות חשובות קבע הוראות חדשות לעניין משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בנושאי תקלות, בירור חשבון או עם זאת, זמני ההמתנה בחלק ממוקדי השירות מוסיפים להיות ארוכים. כמו כן, פעמים רבות נותני השירות לא מאפשרים להשאיר מספר טלפון לחזרה, ולא ממלאים אחר החובה לחזור בשיחת טלפון אל מכאן, ובדומה לקבוע בסעיף 30א לחוק התקשורת)בזק ושידורים(, התשמ"ב–1982, המכונה "חוק