הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פנייה), התשפ"ג-2023

ליקויים או פגמים בטובין שמכר או בשירותים שנתן. כלל פניות הלקוחות לחברה, תיעוד שנעשה הן על ידי הנציג שעמו התקיימה השיחה והן באמצעות הקלטה מועבר לידי הלקוח. מציאות זו מקשה על הלקוח לעקוב אחר פנייתו ולעמוד על קיום זכויותיו. חסון)פ/20/638(ועל ידי חברי הכנסת אורי מקלב ומשה גפני)פ/20/642(, על שולחן הכנסת העשרים אשר)פ/25/1443(. הצעת החוק זהה לפ/25/1443 ולפיכך לא נבדקה מחדש על ידי הלשכה המשפטית של הכנסת. -------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ח' בשבט התשפ"ג)2023.01.30(סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981)להלן – החוק(, מחייב כל עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פנייה, ובכלל זה לכל פנייה שעניינה כחלק ממערך שירות הלקוחות ושימור הידע אודות הלקוחות, מרבית החברות המסחריות הגדולות עושות שימוש במערכות מידע מתקדמות לניהול קשרי לקוחות. מערכות אלו כוללות בין היתר תיעוד של של השיחה. עם זאת, תיעוד השיחות נעשה בעיקרו לטובת בקרה ושימור של מידע על ידי החברות, ואינו הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת התשע-עשרה על ידי חברת הכנסת עדי קול)פ/19/2092(, על שולחן הכנסת העשרים על ידי חברת הכנסת מרב מיכאלי)פ/20/636(, על ידי חבר הכנסת יואל ושלוש על ידי חברת הכנסת מרב מיכאלי)פ/23/676(ועל ידי חברי הכנסת משה גפני ויעקב אשר)פ/23/1370(, על שולחן הכנסת העשרים וארבע על ידי חבר הכנסת אורי מקלב וקבוצת חברי הכנסת)פ/24/3301(ועל שולחן הכנסת העשרים וחמש על ידי חברי הכנסת משה גפני ויעקב