הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מתן שירות טלפוני על ידי בעל רישיון להפעלת קו שירות לאוטובוס), התשפ"ג-2023

טלפוני אנושי ללקוחותיהם, וכתוצאה מכך לא נקבעו הכללים הנדרשים למתן מענה מסוג זה. 2 דיני מדינת ישראל, נוסח חדש 7, עמ' 173. בישראל משתמשים מדי יום כמיליון איש בשירותי התחבורה הציבורית, המהווים לקוחות של חברות התחבורה הציבורית בישראל, אך עד היום לא הוגדרה בחוק מחויבותן של חברות התחבורה למתן מענה חלק מחברות האוטובוסים המפעילות קו שירות כלל לא מעמידות שירות טלפוני שנותן מענה אנושי. גם בחברות המעמידות שירות כאמור, פעמים רבות זמן ההמתנה למענה אנושי ארוך מאוד ושירות המענה הטלפוני האנושי מסתיים לפני סוף שעות פעילות האוטובוסים, כך שנוצר מצב בו החברה מסיימת את שירות המענה הטלפוני האנושי בשעה שהאוטובוס האחרון יוצא למסלול איסוף, אך לאנשים